Politique d’expédition

Zones de livraison

BY AYA PERFUME livre actuellement les commandes en France métropolitaine.

La livraison locale gratuite et le retrait en magasin sont proposés à Saint-Étienne selon les options disponibles lors du passage de la commande.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Le client reçoit un e-mail de confirmation lorsque sa commande a été enregistrée, puis une notification lorsqu’elle est expédiée ou prête à être retirée.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Livraison à Saint-Étienne

Une option de livraison locale gratuite peut être proposée aux adresses situées dans la zone desservie à Saint-Étienne.

L’adresse et le numéro de téléphone communiqués lors de la commande doivent être complets et exacts afin de permettre la livraison.

Retrait en magasin

Le retrait en magasin est disponible gratuitement à l’adresse suivante :

BY AYA PERFUME
6 place du Peuple
42000 Saint-Étienne, France

Le client doit attendre de recevoir la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se déplacer. Une preuve de commande peut être demandée lors du retrait.

Livraison par Chronopost

Pour les commandes expédiées en France métropolitaine hors zone de livraison locale, la livraison est assurée par Chronopost, au tarif de 5,90 €, sauf indication différente affichée lors du paiement.

Le tarif définitif et le mode de livraison disponibles sont indiqués avant la validation de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison présentés lors du paiement sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits, les week-ends, les jours fériés ou les circonstances indépendantes de notre volonté.

BY AYA PERFUME livre la commande à la date ou dans le délai communiqué au client. En l’absence de délai indiqué, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion de la commande. (Légifrance)

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires par e-mail après l’expédition de sa commande.

Le client doit vérifier que l’adresse électronique et le numéro de téléphone renseignés sont corrects.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant une nouvelle expédition.

Contactez-nous rapidement à byayaperfume@gmail.com si vous constatez une erreur dans votre adresse. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Colis endommagé, perdu ou produit incorrect

Le client doit vérifier l’état de sa commande dès sa réception.

En cas de colis endommagé, de produit manquant, incorrect ou détérioré, contactez-nous rapidement à byayaperfume@gmail.com en indiquant :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis, de l’emballage et des produits reçus.

BY AYA PERFUME examinera la demande et indiquera la solution applicable.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession de la commande, et non lors de la remise du colis au transporteur. (Légifrance)