Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être admissible, le produit doit être non ouvert, non descellé, non utilisé, dans son état et son emballage d’origine, et accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse byayaperfume@gmail.com avant tout envoi. Les produits retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

BY AYA PERFUME
6 Place du Peuple
42000 Saint-Étienne, France

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. BY AYA ne fournit pas d’étiquette de retour dans ce cas.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les parfums ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Les parfums personnalisés ou réalisés selon les choix du client ne sont également ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Ces exclusions correspondent aux exceptions prévues pour les produits personnalisés et certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à byayaperfume@gmail.com, en joignant des photographies du produit, de son emballage et du colis.

Après vérification, BY AYA vous indiquera la procédure à suivre et prendra en charge les frais de retour lorsque le problème provient de notre part.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Lorsqu’un retour est accepté, vous pouvez retourner le produit concerné puis effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Pour toute question, contactez-nous à byayaperfume@gmail.com.